年获利转正!17Life数位转型顾问助力全家、台新、新光三越

2020-07-08
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年获利转正!17Life数位转型顾问助力全家、台新、新光三越
17Life

以团购起家的 17Life ,积极发展 O2O 与电商。17Life 原名午餐王一开始经营订餐,2014 年被 PayEasy 收购后改名为 17Life,后来 2014 年独立出来成为公司,董事长兼总经理为李易腾。

经历团购网在台战国时代,採用补贴策略的 17Life 连连亏损,在 2017 年亏损达 3 亿元状况下只得大砍 200 名员工,引起轩然大波。

一年半之后,今日17Life 宣布年获利终于转正,靠的就是从 B2C 转为 B2B,提供「数位转型顾问」服务,争取企业主成为顾客,新光三越、全家、台新都是他们的客户。

17Life 营运长陈伟强表示,近年知名品牌企业主非常想要数位化,走向线上通路意愿很高。但是实体起家的企业缺乏网路 DNA,新推 app 就想一步到位并非易事。17Life 藉经营电商、团购的 13 年经验,对于线上线下整合策略相当了解,可以从技术和商业角度提供服务。

新光三越的 app 整合 POS、CRM、订位、支付服务。陈伟强举例,和新光三越合作一项目标是引导消费者线上购物,但只做购物就会陷入线上比价竞争,造成消费者没有动力使用 app。所以 17Life 从消费者需求出发,规划先将停车缴费、点数、优惠券等,常常大排长龙的百货商场痛点用 app 来解决,消费者就会下载 app,商场也节省了人力、管理成本。接下来才开始推行线上购物线下取货,最终达成线上购物宅配到府的目标。

另外与全家的合作也是,掀起一阵热潮的 app 咖啡寄杯就是出自 17Life 之手,现在下载量突破 600 万,去年双十一寄杯服务更创下 2 亿营业额惊人纪录。而背后除了建立系统的技术问题,其实商业逻辑才是更大的考验。「技术要服务商务,」陈伟强说,技术面要做好固然不容易,但其实数位化不顺利通常都是卡在商务上的因素:帐务、部门 KPI、消费者五花八门的需求⋯⋯每一个关卡都是对企业既有架构的挑战。

他举例全家咖啡寄杯服务,因为各门市加盟,帐务是分开的,原本在哪家店付钱购买就必须至原门市才能兑换第二杯。而寄杯系统数位化后,就转成了预购的概念,消费者付款可以先暂存起来,等到实际兑换时再拆帐与分润。另外 KPI 也要更新,多卖一杯「预购」咖啡原本钱是这间门市自己拿到,有足够的诱因,现在不是直接拿到钱,直接诱因就少了,这就是透过调整 KPI 要解决的问题。

台新的案例又和电商不同,台新卡得利 app 是要线上解决使用者的业务,减少临柜等待时间。因此 17Life 依据这个目标,初期在 app 规划反倒是停留时间愈短愈好,让使用者迅速办完事。现在下载数足够,又要开始吸引使用者停留并购买金融商品。

面对未来,陈伟强认为前景看好,今年顾问服务投入的资源增加一倍,业绩也预估成长一倍,未来 2-3 年的业绩更可望年年翻倍。2017 年公司裁减到剩 80 人,现在慢慢长回 100 多人规模,明年预计会达到 150 人左右。就像许多新创一样,17Life 对技术人才的需求也很大,目标希望能佔公司全体员工的一半。

至于前进东南亚,他认为 2-3 年内应该会发生,但目前仅与东南亚零售业者、电商协会停留在初步接触阶段,还有许多在地化细节要考虑。

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